Häufige Fragen zum Wissensmanagement

Kann ich sehen, wer welches Wissen hinzugefügt hat?

Ja, im Tab „Verlauf” wird bei jedem Eintrag angezeigt, wer die Änderung vorgenommen hat.

Was passiert, wenn ich widersprüchliches Wissen hinzufüge?

Die KI erkennt Widersprüche automatisch und informiert dich darüber. Je nach deinem Zugriffsrecht wird das Wissen als Vorschlag eingereicht oder du kannst den Widerspruch bewusst überschreiben.

Wie entferne ich falsches oder veraltetes Wissen?

Im Chat, indem du der KI sagst, was wegfallen oder ersetzt werden soll. Das braucht Freigabe-Recht und eine Business- oder Max-Lizenz; bei Wissensbasen, die ein anderes Unternehmen mit euch geteilt hat, geht es nicht. Mit denselben Rechten bearbeitest du Seiten auch direkt im Tab „Dateien”. Mehr dazu unter Wissen hinzufügen.

Kann ich gelöschtes Wissen wiederherstellen?

Eine ältere Fassung einer Seite stellst du im Tab „Dateien” unter „Versionen” wieder her, mit denselben Rechten wie beim Bearbeiten. Den Inhalt einer ganz gelöschten Seite findest du im Tab „Verlauf”.

Kann ich Bilder und Dateien in die Wissensbasis hochladen?

Ja, du kannst im Chat Bilder, PDFs, Office-Dateien sowie Markdown-, CSV- und Textdateien anhängen, wenn du Wissen hinzufügst. Diese werden zusammen mit dem Text gespeichert, und ihr Inhalt ist im Chat auffindbar.

Kann ich Wissen auch ohne den Chat hinzufügen?

Ja: Mit Freigabe-Recht und einer Business- oder Max-Lizenz lädst du Dateien im Tab „Dateien” über „Dateien hinzufügen” direkt hoch. Im Chat übernimmt dagegen die KI das Einsortieren und die Formatierung.

Wie schnell ist neues Wissen im Chat verfügbar?

Nach etwa einer Minute. So lange braucht 9brains, um neues Wissen oder einen freigegebenen Vorschlag durchsuchbar zu machen.

Wer kann meine Vorschläge freigeben?

Nur Nutzer mit dem Recht „Wissen freigeben” für die betreffende Wissensbasis.

Antwortet der Public Chat auch auf Englisch oder Türkisch?

Ja. Der Chat antwortet automatisch in der Sprache der Frage. Die Wissensbasis kann auf Deutsch sein – die KI übersetzt die Antworten selbstständig. Das funktioniert für alle gängigen Sprachen.

Kann ich den QR-Code nachträglich nochmal herunterladen?

Nein. Der QR-Code und der vollständige Token werden nur bei der Erstellung angezeigt. Wenn du sie verloren hast, erstelle einfach einen neuen Token und deaktiviere den alten.

Was passiert, wenn jemand den PIN oder Token weitergibt?

Bei PIN: Jeder mit dem PIN hat Zugang. Ändere den PIN, wenn er in falsche Hände geraten ist.

Bei Token: Deaktiviere den betroffenen Token und erstelle einen neuen für die berechtigten Nutzer.

Wie lange ist eine Public-Chat-Sitzung gültig?

Mit PIN oder Token läuft eine Sitzung nach 30 Minuten Inaktivität ab, danach muss der Nutzer den PIN oder Token erneut eingeben (oder den Link/QR-Code erneut verwenden). Ohne Zugangsschutz oder mit IP-Whitelist hält sie 24 Stunden.

Was kostet der Public Chat?

Seine Antworten werden aus dem Guthaben des Workspaces bezahlt, nicht aus den Kontingenten eurer Lizenzen. Pro Public Chat legen Administratoren ein monatliches Limit fest (Standard 10 €). Ohne Guthaben oder bei erreichtem Limit ist der Public Chat nicht verfügbar. Mehr dazu unter Öffentliche Wissensbasen.

Kann ich sehen, wie oft der Public Chat genutzt wird?

Ja, unter Einstellungen → Nutzungsanalyse im Bereich „Public Chats”: Gespräche, Verbrauch und Limit jedes Public Chats. Den Bereich sehen Administratoren und alle, die die Nutzungsanalyse sehen dürfen.