Wissensmanagement
Was ist das Wissensmanagement?
Abschnitt betitelt „Was ist das Wissensmanagement?“Das Wissensmanagement ermöglicht es, firmeninternes Wissen zentral zu sammeln, zu organisieren und der KI zur Verfügung zu stellen. Alles, was in einer Wissensbasis gespeichert wird, kann die KI im Chat nutzen, um fundierte Antworten zu geben — sowohl im normalen Chat als auch in jedem Agenten, dem die Wissensbasis zugeordnet ist.
Typische Inhalte:
- Unternehmensrichtlinien (z.B. Remote-Work-Regelungen, Reisekostenrichtlinien)
- Prozessbeschreibungen und Anleitungen
- FAQ und häufig gestellte Fragen
- Produktinformationen und Preislisten
- Onboarding-Material für neue Mitarbeiter
Übersicht: Was kann ich tun?
Abschnitt betitelt „Übersicht: Was kann ich tun?“| Aktion | Wer kann das? |
|---|---|
| Wissensbasen ansehen | Alle Nutzer mit Zugriff |
| Wissen im Chat abrufen | Alle Nutzer mit Zugriff |
| Wissen vorschlagen (mit Freigabe) | Nutzer mit Vorschlags-Recht |
| Wissen direkt hinzufügen | Nutzer mit dem Recht „Wissen hinzufügen” |
| Vorschläge freigeben oder ablehnen | Nutzer mit Freigabe-Recht |
| Wissensbasis umstrukturieren | Freigabe-Recht, Business oder Max (nicht bei geteilten Wissensbasen) |
| Änderungsverlauf einsehen | Alle Nutzer mit Zugriff |
| Wissensbasis erstellen | Business-Lizenz und Gruppenrecht |
| Wissensbasis verwalten | Eigentümer, Firmenwissen: Administratoren |
| Berechtigungen vergeben | Eigentümer, Firmenwissen: Administratoren |
| Wissensbasis mit anderen Workspaces teilen | Administratoren |
Navigation
Abschnitt betitelt „Navigation“Das Wissensmanagement ist über die Einstellungen erreichbar:
Dort wird eine Liste aller Wissensbasen angezeigt, auf die du Zugriff hast. Jede Wissensbasis zeigt:
- Name und Beschreibung
- Sichtbarkeit (Unternehmensintern oder Öffentlich)
- Anzahl offener Freigaben (falls vorhanden)
Zusätzlich gibt es die Wissens-Vorschläge-Seite (im Benutzermenü, sobald du Vorschläge freigeben darfst), die alle offenen Vorschläge aus allen Wissensbasen zentral anzeigt.
Wissen im Chat nutzen
Abschnitt betitelt „Wissen im Chat nutzen“Die KI greift automatisch auf die Wissensbasen zu, die dir zugeordnet sind. Du musst nichts Besonderes tun – stelle einfach deine Frage im Chat.
Beispiel: Du fragst „Wie viele Tage Home-Office sind erlaubt?“ und die KI findet die Antwort in der Wissensbasis mit den Unternehmensrichtlinien.
Die KI zeigt dir dabei auch, aus welchen Quellen die Antwort stammt.